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专家传真-后疫情时代 掌握O2O与大数据超前部署

admin 快讯 2020-08-22 42 2

新型冠状病毒肺炎冲击传统零售业,根据经济部统计处资料显示,今年4月零售业营业额为2,778亿元,年减10.2%,主要受疫情影响,民众消费习惯改变,让企业深切感受数位转型的迫切性。数位转型除了将线下销售移往线上,如何串联线上线下的O2O模式,让企业在后疫情时代,不只化危机为转机,更能抓住商机。

因应疫情带来的影响,为帮助中小企业抗疫,Facebook推出中小企业数位转型计画,举办系列线上讲座,在其中一场「智慧零售攻略」讲座中,Facebook与娇生股份有限公司台湾区总监陈亭蓁、Pinkoi共同创办人兼执行长颜君庭,以及阳狮媒体集团副总经理兼策略长张志豪等产业专家,一起探讨品牌如何打造个人化服务,让消费者在线上与线下有宾至如归的感受,以及如何善用大数据,捕捉消费者喜好的致胜关键。

在智慧零售的时代,专家们一致认为O2O强调的不再只是将顾客从线下带到线上或线上转到线下的单向思维,而是如何让消费者在线上与线下的场域间循环,透过双向互动,创造O2O的无限循环。

谈到O2O的致胜关键,娇生台湾区总监陈亭蓁认为,企业要先了解产业在生态链及组织的状态与获利来源,选择对企业最有效的O2O操作;例如娇生是制造业,在进行O2O思考的是与零售通路合作。Pinkoi执行长颜君庭也分享,企业规划O2O要尽可能了解消费者的需求,掌握数据的完整度与质量。

有效串联O2O的关键之一是数据,如何有效蒐集、解读与分析数据是很重要的。Pinkoi透过蒐集会员数据,了解消费者的需求与渴望,进一步把数据运用在Facebook的广告投放,帮助Pinkoi连结很久没接触平台的会员,找回消费者。面对庞大的数据,阳狮媒体集团副总经理张志豪提醒,小数据也很重要,例如消费者上周的销售数据,每个有质量的小数据都是机会点。

对于中小企业要如何跨出O2O的第一步,娇生台湾区总监陈亭蓁认为,未来线上线下的界线越趋模糊,企业应聚焦在和消费者之间的接触点。然而,很多中小企业认为数位转型很庞大,阳狮媒体集团副总经理张志豪建议,企业可思考如何将既有的机制数位化,例如将集点卡透过Messenger聊天机器人,让消费者集点外,也可以获得更多优惠。Pinkoi执行长颜君庭也建议,企业要先思考自己的强项是什么,是线上还是线下的场域。举例来说,线下零售商可以运用线上资源,例如Facebook社团,经营忠实顾客并蒐集客户回馈,若是线上店家,也可以运用线上平台蒐集数据,在线下创造客制化的消费者体验,和其他品牌拉出差异化。此外,企业也可以利用Facebook免费的线上行销课程资源,跨出数位转型的第一步。

在智慧零售时代,零售业数位化的成熟度,会决定品牌行销策略的精致度。企业如何克服线上线下场域的限制,扩大消费者的规模,善用数据,能做到零资料流失就是最大的赢家。

专家传真-别让「新」南向重蹈「旧」南向后尘

国际政经情势剧变、全球产业生态重整之下,正在崛起的东协市场更加是台商未来展现实力最重要的场域。 四年之前,民进党再度取得执政,希望摆脱过去国民党执政时期台湾产业过度单向「西进」,以及降低台湾对外贸易依赖单一国家,在与东协国家之间的投资保护协议未臻完善下,高举分散市场风险旗帜,积极推动「新」南向政策,期待透过加强与东协、印、纽、澳等国家经济的连结,让其成为台湾产业对外市场布局之延伸。不过,四年之后,检视新南向成效,似乎并非如此。 依据财政部最新公布出口统计报告资料显示,今年前六个月,虽整体对外出口受到新冠肺炎疫情封锁边

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